Reembolsos y cancelación

Esta política explica cómo recuperar su dinero de un plan de Documarium, cómo detener un plan y, si vive en la UE, el EEE o el Reino Unido, cómo desistir.

Documarium lo gestiona Tonave Services Limited, registrada en la República de Chipre con el número HE 435321, en 18 Souliou, Strovolos, 2018, Nicosia, Cyprus. Si algo de esta política no está claro, escriba a hello@documarium.com y le responderá una persona.

Devolución del dinero en 30 días

En los 30 días siguientes a cada compra de pago, puede pedir que se le devuelva íntegramente el pago de esa compra. Una compra es un primer plan, un plan nuevo después de que terminara otro, o el paso a un plan mayor. Una renovación no es una compra a estos efectos.

1. Abra su página de facturación.
2. Escriba refund y pulse Send my money back (devolverme el dinero).

Puede pedirlo una vez por compra, sin preguntas y sin conversaciones. Un reembolso termina ese mismo día el plan que devuelve, y su sitio se desconecta. No se elimina nada de lo que usted ha escrito, y su sitio vuelve cuando elige un plan de nuevo.

Cancelar un plan

Puede detener su plan en cualquier momento, en un solo paso, desde su página de facturación: pulse Stop my plan (detener mi plan). No necesita ponerse en contacto con nosotros.

Su plan sigue hasta el final del periodo que ha pagado, y hasta entonces puede pulsar Keep my plan (mantener mi plan) si cambia de opinión. Cuando termina el periodo, su sitio se desconecta. No se elimina nada de lo que usted ha escrito, y el sitio vuelve cuando elige un plan de nuevo.

Si paga anualmente, le enviamos un correo 30 días antes de cada renovación con la fecha, el importe y cómo cancelar.

Pasado el plazo de 30 días, no reembolsamos parte de un periodo, salvo cuando la ley lo exige o cuando nos equivocamos nosotros.

Desistir si vive en la UE, el EEE o el Reino Unido

Si compra para usted y no para una empresa, también puede desistir en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón.

• Cuándo corren los 14 días. Se cuentan desde el día siguiente a aquel en que le enviamos por correo la confirmación de su compra, que enviamos cuando usted paga, y terminan a las 23:59 UTC del último día.
• Qué recupera. Todo lo que pagó, en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique, con el mismo medio de pago que usó. Solo retenemos un importe por los días que usó si nos pidió que su plan empezara antes y su plazo de reembolso de 30 días ya se ha cerrado.

Para desistir, pulse Click here to withdraw (pulse aquí para desistir) en su página de facturación, compruebe sus datos y pulse Confirm withdrawal (confirmar el desistimiento). Si se le factura en Chipre, los botones también dicen Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση y Επιβεβαίωση υπαναχώρησης.

También puede escribir a hello@documarium.com, o rellenar el formulario de desistimiento que figura más abajo y enviárnoslo. Basta con cualquier declaración clara de que quiere desistir. Desistir no elimina nada de lo que usted ha escrito.

Formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.

• A la atención de: Tonave Services Limited (Documarium), 18 Souliou, Strovolos, 2018, Nicosia, Cyprus, hello@documarium.com
• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de prestación del siguiente servicio: plan de Documarium (indique el plan) para la cuenta registrada a nombre de (su dirección de correo electrónico).
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Si un pago falla

Si un pago falla, se lo decimos por correo electrónico antes de que su sitio deje de mostrarse. No se elimina nada cuando un sitio se desconecta, y puede exportarlo todo en cualquier momento.

Sus otros derechos

Estas condiciones no limitan ningún derecho que usted tenga por ley allí donde vive. Las condiciones del servicio dicen lo mismo sobre reembolsos y cancelación en las secciones 10 a 12. Si su cuenta se creó antes del 31 de diciembre de 2026, su precio está bloqueado, como explica la sección 11 de las condiciones.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.